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国家邮政局发布第三季度快递服务满意度调查

2019-11-06 15:13:52 来源:长江商报

长江商报讯(记者 徐靓丽)国家邮政局委托专业第三方对2019年第三季度快递服务满意度进行了调查,并于日前发布调查结果。
调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得?#34892;?#26679;本15908个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得?#34892;?#26679;本合计203万个。
调查显?#33606;?019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分,同比上升0.1分,较今年第二季度上升0.2分。在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、?#22411;?#24555;递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递,得分在74-76分之间的企业为德邦快递、优速快递。区域公众满意度得分方面,?#26412;?#27827;北、黑龙江、吉林、辽宁、河南、广西、甘肃得分在79分以上,表现较好。
2019年第三季度快递服务全程时限为58.87小时,同?#20154;?#30701;2.3小时。72小时准时率为76.50%,同比提高1.57个百分点。

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